よくあるご質問

• Q1. 大規模なコンタクトセンターは構築可能ですか？

  A1. アイテック阪急阪神のBPOサービスは席数100以上の大規模対応が可能です。
• Q2. コンタクトセンターに関する知識や資料がありませんが依頼可能でしょうか？

  A2. お客様が必要な要件に合わせて最適な環境をご提案いたしますのでご安心ください。
• Q3. 現在使用している案件システムを用いて運用することは可能でしょうか？

  A3. お客様の要望に合わせて柔軟に対応可能です。一度ご相談ください。
• Q4. 契約までの流れを教えてください。

  A4. まずは営業担当者よりヒアリングを行わせていただき、御見積のご提示となります。契約締結後、業務設計構築となります。
• Q5. 契約締結後、どれくらいでサービス開始となりますか？

  A5. 業務内容や規模によりますので、お手数ですが一度お問い合わせください。
• Q6. 費用が知りたい。

  A6. 料金は業務内容や規模によります。「料金シミュレーション」よりお手軽にお求めいただけますので、お手数ですが一度お問い合わせください。
• Q7. 営業時間の設定範囲を教えてください。

  A7. 24時間365日対応可能ですので、お客様の要望に合わせて設定可能です。
• Q8. システム開発会社が運営するコンタクトセンターならではのメリットは何ですか？

  A8. アイテック阪急阪神のBPOサービスは単なる電話応対のアウトソーシングにとどまらず、PBX（電話交換機）や顧客管理システムの導入、AI-OCRなどを活用した業務のDX化・自動化まで、お客様に合わせたシステム開発を含めてトータルでサポートできる点が最大の強みです。
• Q9. どのような業種・業界の対応実績がありますか？

  A9. ケーブルテレビ、鉄道、通信販売、クレジットカード関連など、幅広い業種で20年以上の運用実績があります。
• Q10. クレジットカード情報や個人情報を扱う業務も委託できますか？

  A10. はい、可能です。アイテック阪急阪神のBPOサービスはPCI DSSに準拠した高セキュリティな環境を構築しており、クレジットカード情報などの機密情報も安全に取り扱うことができます。
• Q11. 災害時のBCP対策（事業継続計画）はどのようになっていますか？

  A11. アイテック阪急阪神のBPOサービスは複数拠点による分散型運営を行っております。万が一の災害や緊急時でも、業務をストップさせないBCP対策体制を整備しています。
• Q12. 電話以外の窓口（メールやチャットなど）もまとめて委託できますか？

  A12. はい、アイテック阪急阪神のBPOサービスはインバウンド・アウトバウンドの電話応対に加え、メール対応やチャットボットの運用、各種事務処理の代行まで総合的にサポートいたします。
• Q13. 繁忙期だけなど、時期による業務量の変動に応じた依頼は可能ですか？

  A13. はい、対応可能です。アイテック阪急阪神のBPOサービスは閑散期と繁忙期のコールボリュームの変動に合わせた「ボリュームコントロール対応」を行っており、無駄なコストを抑えた最適な運営をご提案します。