アイテック阪急阪神のコンタクトセンター

コールセンターの人材育成
導入から運用までをトータルサポート
BPOによるコスト削減
伴走支援による品質向上
システム導入による業務改革
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コンタクトセンターの課題をトータルでサポート

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コンタクトセンターのBPOを
ご検討中のみなさまへ

このような
お困りごとを解決

  • 社内のリソースが
    不足している

    • 採用難、離職などによる人材不足
    • 自社運営では十分なリソースが確保できない

  • 運営の品質に
    課題がある

    • 品質管理に課題があり、顧客満足度の低下やクレームの増加が懸念される
    • クレーム対応や応対スキルの標準化が難しい

  • セキュリティや
    災害時の対策に
    不安がある

    • クレジットカードのセキュリティ対策に不安がある
    • 災害・緊急時の対応体制が整備されていない

アイテック阪急阪神で
実現できること

  • 業務の効率化と
    コスト削減を実現
    （BPO対応）

    電話の受信・発信、メール対応などコンタクトセンター運営を総合的にサポートし、業務効率の向上とコストの最適化を実現します。

    業務効率化

    • 専門性の高いオペレーション体制
    • 標準化による業務効率化

  • 従業員と顧客の
    満足度を高める
    品質向上をトータルで支援

    ES（従業員満足度）とCS（顧客満足度）を重視した品質管理体制により、高品質な応対を継続的に提供します。

    品質向上

    • アセスメント、モニタリング評価、
      応対研修によるES向上
    • VOC分析によるCS向上

  • 高いセキュリティと
    災害時の対応力

    PCI DSSに準拠したクレジットカード情報の安全な取り扱いや、複数拠点による分散型運営により、災害時でも業務の継続が可能です。

    リスク対策

    • PCI DSSに準拠した
      安全なクレジットカード処理
    • 分散型運営によるBCP対策

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アイテック阪急阪神

コンタクトセンターの強み

  1. 強み01

    高度な専門スキル
    を持ったスタッフが対応

    定期的・計画的な人材研修によるスキルの蓄積や分析を継続して実施。
    モニタリング評価やCOPC規格資格者による応対研修も行っています。

  2. 強み02

    幅広い業種の
    コンタクトセンター業務
    に対応可能

    ケーブルテレビ、ネット通販、鉄道、自治体、トレーニングジム、クレジットカード関連など幅広い業種で20年以上の導入・運用実績を持っています。

  3. 強み03

    最新のIT技術を取り入れ
    業務の最適化    を支援

    ユーザ系SIerならではの業務のシステム化・自動化をいち早く取り入れており、業務フローの体系的な最適化をご提案します。

導入事例

※イメージ画像

某ケーブルテレビ局 様

人手不足と応答率の課題を、
BPOでスピーディに解決

サービス内容や新規お申込み等のお問い合わせに対応する総合受付を運営。複雑なサービスを理解して対応すると共に繁忙期のボリュームコントロールや督促等のアウトバウンド等、あらゆるご要望にスムーズに対応。

※イメージ画像

某鉄道会社 様

初めてのコンタクトセンター
立ち上げも、プロの支援で
スムーズに実現

沿線イベントや路線の案内、お忘れ物対応などの総合受付を運営。また、PBX（構内電話交換機）をASPで提供しており、設備面でも企業様をサポートしています。季節ごとのイベントや運行情状況等の日々変化する情報に対して、柔軟かつ正確なオペレーションが求められ、これまでの運営ノウハウが生かされています。

導入の流れ

  1. 1

    問い合わせヒアリング

    まずはお問い合わせ・ご相談ください

    0.5ヶ月
  2. 2

    ご提案

    ヒアリングをもとにプランをご提案します

    1ヶ月
  3. 3

    契約締結

    ご提案後、同意いただけたら契約を締結します

    1ヶ月
  4. 4

    業務設計構築

    プランをもとに業務設計を構築いたします

    1ヶ月
  5. 5

    業務開始

    体制が整いましたら業務を開始します

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よくあるご質問

  • Q1. 大規模なコンタクトセンターは構築可能ですか？
    A1. 席数100以上の大規模対応が可能です。
  • Q2. コンタクトセンターに関する知識や資料がありませんが依頼可能でしょうか？
    A2. お客様が必要な要件に合わせて最適な環境をご提案いたしますのでご安心ください。
  • Q3. 現在使用している案件システムを用いて運用することは可能でしょうか？
    A3. お客様の要望に合わせて柔軟に対応可能です。一度ご相談ください。
  • Q4. 契約までの流れを教えてください。
    A4. まずは営業担当者よりヒアリングを行わせていただき、御見積のご提示となります。契約締結後、業務設計構築となります。
  • Q5. 契約締結後、どれくらいでサービス開始となりますか？
    A5. 業務内容や規模によりますので、お手数ですが一度お問い合わせください。
  • Q6. 費用が知りたい。
    A6. 業務内容や規模によりますので、お手数ですが一度お問い合わせください。
  • Q7. 営業時間の設定範囲を教えてください。
    A7. 24時間365日対応可能ですので、お客様の要望に合わせて設定可能です。

関連サービス

  • 研修/トレーニング

    電話応対研修、管理者研修、クレーム研修、モニタリング評価

  • カード運用代行

    PCI DSS準処した安全なサービス、カード情報預かり/決済等

  • クリックダイレクト

    ウェブサイトなどからワンクリックで直接コールセンターへ発信、通話できるサービス 詳しくはこちら

コンタクトセンターの
ご紹介動画