コンタクトセンターのBPOを
ご検討中のみなさまへ
このような
お困りごとを解決
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社内のリソースが
不足している
- 採用難、離職などによる人材不足
- 繁忙期の対応が追い付かない
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運営の品質に
課題がある
- 品質管理に課題があり、顧客満足度の低下やクレームの増加が懸念される
- クレーム対応や応対スキルの標準化が難しい
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セキュリティや
災害時の対策に
不安がある
- クレジットカードのセキュリティ対策に不安がある
- 災害・緊急時の対応体制が整備されていない
アイテック阪急阪神で
実現できること
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アウトソースによる
業務効率化と
ボリューム
コントロール対応
電話の受信・発信、メール対応などコンタクトセンター運営を総合的にサポートし、業務効率の向上とコストの最適化を実現します。
- 専門性の高いオペレーション体制と
標準化による業務効率化 - 繁忙期と閑散期のボリュームコントロール対応
- 専門性の高いオペレーション体制と
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20年以上のコンタクト
センター実績による
高品質な
BPOサービスを提供
ES（従業員満足度）とCS（顧客満足度）を重視した品質管理体制により、高品質な応対を継続的に提供します。
- 社内評価、モニタリング、
応対研修による
継続的なサービス品質向上 - 当社独自の品質基準による評価と
要望に応じたルールの設定で、
最適な応対を実現
- 社内評価、モニタリング、
-
高いセキュリティと
災害時の対応力
PCI DSSに準拠したクレジットカード情報の安全な取り扱いや、複数拠点による分散型運営により、災害時でも業務の継続が可能です。
- PCI DSSに準拠した
安全なクレジットカード処理 - 分散型運営によるBCP対策
- PCI DSSに準拠した
さらにシステム開発まで
おまかせ
システム開発会社であるアイテック阪急阪神であれば、
要望に合わせた柔軟なシステム開発が可能！
業務のDX化に関するご相談も対応可能です。
コンタクトセンターの課題を
トータルでサポート
資料をダウンロードする
アイテック阪急阪神
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高度な専門スキル
を持ったスタッフが対応定期的・計画的な人材研修によるスキルの蓄積や分析を継続して実施。
モニタリング評価やCOPC規格資格者による応対研修も行っています。
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幅広い業種の
コンタクトセンター業務
に対応可能ケーブルテレビ、ネット通販、鉄道、自治体、トレーニングジム、クレジットカード関連など幅広い業種で20年以上の導入・運用実績を持っています。
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最新のIT技術を取り入れ
業務の最適化を支援システム開発会社ならではの業務のシステム化・自動化が可能。社会インフラを担う企業ならではの技術力でお客様ごとに合わせたDX化をご提案。
提供サービス
BPOサービス
コンタクトセンターサービス
- インバウンド（受信対応）
- アウトバウンド（発信対応）
- チャットボット
事務代行サービス
- 事務処理
- クレジットカード運用代行
- AI-OCR
関連サービス
システム導入支援
- PBX（電話交換機）
- 顧客管理システム
- オペレーション支援
コンサルティング
- コンタクトセンターアセスメント
- モニタリング評価
- 研修／トレーニング
Webフォンサービス
- クリックダイレクト
- 内線サービス「ぷらっとCALL」
導入事例
某ケーブルテレビ局 様
人手不足と応答率の課題を、
BPOでスピーディに解決
サービス内容や新規お申込み等のお問い合わせに対応する総合受付を運営。複雑なサービスを理解して対応すると共に繁忙期のボリュームコントロールや督促等のアウトバウンド等、あらゆるご要望にスムーズに対応。
某鉄道会社 様
初めてのコンタクトセンター
立ち上げも、プロの支援で
スムーズに実現
沿線イベントや路線の案内、お忘れ物対応などの総合受付を運営。また、PBX（構内電話交換機）をASPで提供しており、設備面でも企業様をサポートしています。季節ごとのイベントや運行情状況等の日々変化する情報に対して、柔軟かつ正確なオペレーションが求められ、これまでの運営ノウハウが生かされています。
導入の流れ
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1
問い合わせヒアリング
お客様のお困りごとをお問い合わせ・ご相談ください
0.5ヶ月
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2
ご提案
ボリュームや業務内容をもとに、最適なプランをご提案します
1ヶ月
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3
契約締結
ご提案後、同意いただけたら契約を締結します
1ヶ月
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4
業務設計構築
お客様の要望を丁寧にヒアリングした上で、
顧客窓口体制を構築します
1ヶ月
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5
業務開始
体制が整いましたら業務を開始します
コンタクトセンターの課題を
トータルでサポート
資料をダウンロードする
よくあるご質問
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Q1. 大規模なコンタクトセンターは構築可能ですか？
A1. 席数100以上の大規模対応が可能です。 -
Q2. コンタクトセンターに関する知識や資料がありませんが依頼可能でしょうか？
A2. お客様が必要な要件に合わせて最適な環境をご提案いたしますのでご安心ください。 -
Q3. 現在使用している案件システムを用いて運用することは可能でしょうか？
A3. お客様の要望に合わせて柔軟に対応可能です。一度ご相談ください。 -
Q4. 契約までの流れを教えてください。
A4. まずは営業担当者よりヒアリングを行わせていただき、御見積のご提示となります。契約締結後、業務設計構築となります。 -
Q5. 契約締結後、どれくらいでサービス開始となりますか？
A5. 業務内容や規模によりますので、お手数ですが一度お問い合わせください。 -
Q6. 費用が知りたい。
A6. 業務内容や規模によりますので、お手数ですが一度お問い合わせください。 -
Q7. 営業時間の設定範囲を教えてください。
A7. 24時間365日対応可能ですので、お客様の要望に合わせて設定可能です。